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	产品中心
</li>
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	<li class="cp_c w_712">
	  <div class="center">
	  <h1>鑫优(通信)电销系统 </h1>
	  <div id="picbox">
    <ul class="pictit" id="pictit" style=" display:none">
        <li class="select">系统概述</li>
        <li>设计原则</li>
        <li>主要特点</li>
         <li>主要功能</li>
         <li>主要功能</li>
         <li>应用价值</li>
    </ul>
    <dl><dd><p>
	 </p><p>
	一、系统功能概述
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	该系统主要是面向于通信服务领域（电话营销领域）开发设计产品化专业系统平台，具有专业级呼叫中心的硬件架构、呼叫流程、业务平台、系统设计。整合呼叫中心功能、电话营销系统功能、CRM系统管理、物流信息管理和其他服务功能于一体，以及更加注重考虑与销售业绩的粘连度，在系统整体功能上更侧重系统平台的实施、运营、流程、协调四个方面，真正意义上提升企业管理效率和业务效益，以销售管理为核心，并在财务管理、库存管理、采购管理、办公自动化等方面进行了功能延伸，形成一套综合性的企业管理平台，相当于一个ERP系统。&nbsp;
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	该系统基于数字多媒体交换机或一体化通信服务器主机，实现集中控制管理。功能完备、性能稳定、系统响应速度快、易维护及扩展、多种方式部署。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 该系统提供功能强大、便捷的二次开发接口，企业可很方便进行业务定制，或与其它内部业务系统可进行无缝集成整合。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;
</p>
<p>
	二、系统设计原则<br>
本次系统设计和系统建设遵循如下原则：<br>
&nbsp;&nbsp;1、安全、稳定性原则<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 采用高可靠性的产品和技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，具有较强的容错能力和良好的恢复能力，保障系统安全、稳定、高效的运行。<br>
&nbsp;&nbsp;2、先进性<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 选用的系统排队机平台应具有较长的产品生命力，应代表呼叫中心系统未来发展方向，避免以后的投资浪费。<br>
&nbsp;&nbsp;3、可管理性原则<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。<br>
&nbsp;&nbsp;4、可维护性原则<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 为在现有的人力资源的情况下，方便系统的维护。系统有完整的错误日志，在系统处理异常时能够根据日志，快捷方便的定位出错误位置、原因。<br>
&nbsp;&nbsp;5、实用性原则<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 结合实际业务需求和发展现状选择系统排队机产品平台。<br>
&nbsp;&nbsp;6、可扩充性原则<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 系统软硬件平台应具有良好的可扩充能力，支持系统规模的扩大和业务范围的扩展，应能够满足今后业务发展的需要。能够在不更改系统的软件结构和网络结构的前提下，方便的支持系统扩容。<br>
&nbsp;&nbsp;7、开放性原则<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 为适应将来业务和技术发展的需求，系统建设必须具有较强的独立性和高度的可扩展性。具有易于维护的特点，除具有标准的开放式技术接口外，还能够完成与现有系统具有标准接口的系统完全对接。<br>
&nbsp;&nbsp;8、时间性原则<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;方案的实施速度要快，对电话客服系统的系统现状有细致、深入的了解，从用户角度出发设计方案，所设计的方案必须能在规定的项目时间完成。<br>
&nbsp;&nbsp;9、风险性原则<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 方案必须建立在成熟稳定的软件产品的基础上，最大限度地降低实施过程的风险；方案必须有稳定的过渡策略，在保证控制过渡风险的基础上实施数据过渡工作，确保系统在过渡期间对外服务的连续；提供比较成熟可靠的运行管理、监控、故障处理的技术手段。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;
</p>
<p>
	三、系统主要特点<br>
A、系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识著作权及产权证书；<br>
B、大容量优势：具有大规模中继和坐席处理能力（5000坐席）<br>
C、多种外呼策略：统一外呼，同部、同组外呼，导入号码外呼，自定义外呼，号码分配。以满足不同外呼需求客户资料的调度<br>
D、智能化:智能外呼比例参数设置<br>
E、提高效率和节省话费：当座席示闲就会根据设置的电话间隔时间转进来，接通时间短，坐席与客户接通时间大约20m左右。运用该算法计算出来的数据，可以保证不至于外呼太多，造成排队，节省话费。<br>
F、增加销售机会与提升整体业绩<br>
G、支持集中式、分布式等多种应用部署模式，模拟座席、VoIP座席、IP坐席、PC软座席等任意配置；<br>
H、系统数据完全管理和定时备份
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;
</p>
<p>
	四、呼叫中心系统主要功能&nbsp;<br>
1、CTI系统<br>
基于计算机的电话智能路由选择；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。<br>
2、IVR语音导航与流程设置<br>
人性化IVR交互式语音引导流程，分层次，多分支、动态节点、自由跳转，企业可根据业务需要随时自行修改流程可对不同的通道或者被叫号码设置不同的语音流程，是一种功能强大的电话自动服务系统。<br>
一种是普通型的语音导航IVR，即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR，需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接。
</p>
<p>
	3、ACD排队及话务分配<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3.1、智能自动话务排队策略 <br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 按服务次数分配、按服务时长分配、呼叫时间间隔设置、先进先出、轮选（按DN从小到大轮选）、热线（按DN从小到大）、全组同振（先接座&nbsp;&nbsp;&nbsp; 席&nbsp;&nbsp; 先通）、按ACD进线次数、按ACD进行时长、按工号轮选（按工号从小到大轮选）、热席（按工号从小到大）等。ACD支持动态的排队和路由策略，保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席。<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3.2、来电过滤，黑名单设置<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3.3、来电无人接听或遇忙时转移至客服坐席，或手机等外部号码，同时进行通话录音
</p>
<p>
	4、语音录音系统<br>
录音是指监测电话线路上的语音通讯信号。录音功能采用数码录音技术，加上强大的 去噪处理功能，保证了录音功能有较高的稳定性、可靠性、安全性。对所有呼入、外呼电话进行全部通话（除座席与座席之间内部通话之外）全程录音。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;
</p>
<p>
	五、CRM系统主要功能<br>
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 呼入、呼出、呼入/呼出混合,电脑拨号、批量拨号、来去电弹屏、通话录音、批量数据分配、批量数据回收、回访提醒、商品管理、订单统一管理、物流跟踪、数据分析、角色权限管理、绩效考核管理、站内IM、短信收发等功能。全业务流程化CRM管理。<br>
1、组织机构<br>
&nbsp;可按分公司、分部门、分组，多级多分支结构添加组织名称，易于管理，调整组织结构，从而具体地有效地配置公司内部的有限资源<br>
2、用户管理<br>
&nbsp;主要包括管理人员、行政人员、商务专员；营销专员个人资料，包括基本信息，就职信息，岗位变更记录，奖励记录，请假记录。<br>
&nbsp;短信数量分配和控制<br>
3、权限管理<br>
&nbsp;分为管理员，行政人员，部长，组长，商务专员，不同的身份分配不同的操作权限<br>
4、呼叫任务<br>
&nbsp;统一生成呼叫任务，<br>
5、客户管理<br>
&nbsp;客户来往记录管理，详细记录每次来往情况，客户预约时间提醒，方便跟踪管理，老客户识别，浏览历史记录，最近联系人，回收站<br>
6、订单管理<br>
&nbsp;订单即时状态更新，以及物流实时跟踪，并有信息提醒，包括客户签收短信提醒，方便营销人员即时处理订单和回访客户<br>
7、业绩管理<br>
销售业绩统计、排行榜展示，业绩提成汇率设置，业绩统计，KPI值计算，员工考核<br>
8、运营管理<br>
&nbsp;支持下级代理方式，各级代理可以设置下级代理，可实现分级分权管理，拓展市场
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;
</p>
<p>
	六、系统应用价值
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	该系统为企业建立一个与客户互动的、一体化营销中心，体现在以下：
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	营销价值
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	商机挖掘：办公、路上、家里，企业员工可以随时、随地接听客户来电，确保7*24小时任何商机不丢失。主动营销：对系统上记录保存的客户名单进行跟进，对整个营销过程做全程管理和控制。
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	管理价值
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	过程监管：对电话实时集中监听、掌握通话情况，提高服务质量，完成全过程监督控制；
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	服务价值
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	服务保障：7*24全天候的电信运营级服务，免费的维护、升级&nbsp;&nbsp; 用户体验：操作简单，业务流程化；
</p>
<p style="text-indent:2em;">
	&nbsp;
</p></dd></dl>
    <dl class="none"><dd><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
	<tbody>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				<strong>功能名称</strong></td>
			<td style="width: 582px">
				<strong>功能说明</strong></td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				座席</td>
			<td style="width: 582px">
				座席登陆与退出队列；支持本地和远程部署座席；<br>
				支持动态座席、移动座席；硬座席、软座席；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				班长管理</td>
			<td style="width: 582px">
				监听、督导、强转、强拆；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				来电弹屏</td>
			<td style="width: 582px">
				来电同步弹出360<sup>o</sup>客户详细资料，包括基本资料、历史资料、业务资料（合同订单、服务工单等）；<br>
				明元科技呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统实现了深度的结合，融为一体；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				电脑点击呼叫</td>
			<td style="width: 582px">
				与CRM或应用对接，实现相互的调用，包括由应用系统发起外拨呼叫</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				通话录音</td>
			<td style="width: 582px">
				无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去实实时录音。<br>
				灵活的录音策略，可以对每个座席设定来电或去电的录音策略。<br>
				对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				电话交换机PBX</td>
			<td style="width: 582px">
				企业级PBX平台，支持本地或远程IP分机、软电话、IP话机、智能手机终端、平板电脑终端等等多种终端接入；<br>
				PBX功能包括：电话转接、呼叫代接、呼叫等待、DID直线分机、振铃组、秘书服务、留言信箱、通话保持与恢复、多方通话、电话会议、DND免打扰、企业彩铃、分机彩铃、分机随行Follow Me、通话记录CDR、黑白名单等等；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				超级IVR<br>
				语音导航</td>
			<td style="width: 582px">
				根据企业需要对语音导航进行定制，自定义多级语音菜单；<br>
				电话自助验证服务：身份验证、密码服务、证券验证/激活、团购券验证、卡务激活、防伪验证等；<br>
				我的IVR，即个性化IVR；支持动态自助服务语音菜单；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				时段安排</td>
			<td style="width: 582px">
				系统可以设定多个时间条件，在不同时段，系统执行不同的呼叫流程；<br>
				工作时间、上班时间、下班时间、工作日与假期日设置不同IVR语音菜单、队列、振铃组或语音留言邮箱，更可以配合移动座席使用；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				ACD<br>
				来电智能分配</td>
			<td style="width: 582px">
				智能的队列管理中，可以设定固定座席、动态座席、移动座席接听来电排队，可以灵活调整座席人数；<br>
				ACD提供来电智能分配座席，根据预先设定的呼入规则自动分配到座席接听；<br>
				队列通告音、队列报位置、支持多种排队振铃策略：<br>
				● 最空闲业务代表&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ● 最少占用业务代表&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ● 基于用户需求进行分配<br>
				● 基于座席技能分配&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ● 基于预计等待时间分配&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ● 基于服务目标进行分配<br>
				● 基于服务等级进行分配</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				报工号</td>
			<td style="width: 582px">
				客服代表工号播报，接听队列的电话，系统自动播报座席工号。</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				满意度评分</td>
			<td style="width: 582px">
				系统支持电话评分、短信评分、选择评分、抽样评分、全部评分。<br>
				满意度评分可以有效的监督和提高座席服务水平。</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				电话与资料转移</td>
			<td style="width: 582px">
				协同转移：可让话务员将呼叫和数据同时转给另外的座席；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				短信群发</td>
			<td style="width: 582px">
				系统支持短信单发、批量发送功能、定时发送、短信接收、短信接口、短信模版等功能；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				来电路由</td>
			<td style="width: 582px">
				路由功能：根据来电管理系统中的信息，进行来话路由选择；<br>
				提供图形化的路由设计工具，并且能够在线实时更新路由策略；<br>
				来话和出话管理：一方面采集和查询主叫信息，决定如何处理和路由来话。另一方面根据条件和计划形成呼出；<br>
				可以根据不同的拨入号码或被叫号码启动不同的业务逻辑</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				报表统计</td>
			<td style="width: 582px">
				报表系统：提供实时监控、历史报表，并支持客户定制报表；<br>
				实时通话详单，队列报表、座席报表等详细的话务分析报告和图表；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				多方电话会议</td>
			<td style="width: 582px">
				专业的电话会议桥，系统自带30-60方的电话会议功能；<br>
				MTS500支持30方电话会议；MTS1000支持60方电话会议；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				批量外呼</td>
			<td style="width: 582px">
				多样化外呼方式：预测、预览和手工外呼等多种方式；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				VIP专席</td>
			<td style="width: 582px">
				指定座席：直接指明特定的座席提供服务；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				IP分布式部署</td>
			<td style="width: 582px">
				呼叫中心系统是基于IP-PBX通信平台，支持IP分机在局域网（本地）或互联网（远程）部署；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				多媒体接入<br>
				融合通信</td>
			<td style="width: 582px">
				多媒体多渠道接入：包括Email、SMS、Fax、Web Chat等等；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				语音留言 Voice Mail</td>
			<td style="width: 582px">
				语音留言，每个语音端口均可留言录音。录音可按需要存于本机或网络服务器上</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				CTI接口程序</td>
			<td style="width: 582px">
				明元科技呼叫中心系统可以为客户的CRM、OA、ERP、SAP、B2C商城提供一套CTI接口程序；</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</dd></dl>
    <dl class="none"><dd>SmartCC呼叫中心软件运行于明元科技MTS系列IP多媒体交换机硬件平台，适用于：<br>
● 明元科技MTS500&nbsp; IP多媒体交换机<br>
● 明元科技MTS1000 IP多媒体交换机<br>
● 明元科技MTS2000 IP多媒体交换机<br>
</dd></dl>
    
    
    
    
    
    
	
  </div> 
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</script></div>
	</li>
	<li class="cp_b w_712 h_8"></li>
</ul>
	  </div>

#end
